Envios e devoluções

Portes e prazos

Enviamos no dia útil seguinte à confirmação do pagamento, sempre com número de seguimento.

Os prazos são indicativos e contam a partir do envio. Em épocas festivas ou em zonas remotas podem ser um pouco maiores. Enviamos para todos os países da União Europeia; para fora da UE fala connosco antes de encomendar.

Levantamento na loja

Escolhe Levantamento na loja no checkout e não pagas portes. Avisamos quando estiver pronta — depois é só passar em Rua Almirante Cândido dos Reis, 105, Montijo, no horário da loja.

Trocas

O tamanho não serviu? Trocamos. Tens 14 dias a contar da entrega para pedir a troca, com o artigo sem uso, com etiquetas e na embalagem original (no caso das botas, sem marcas na sola). Fala connosco pelo WhatsApp com o número da encomenda e dizemos-te como enviar. Na loja do Montijo a troca é na hora, mediante stock.

Devoluções (direito de livre resolução)

Nas compras online tens o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem teres de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

• Comunica-nos a decisão por escrito (email ou WhatsApp) dentro do prazo, indicando o número da encomenda — podes usar o formulário de livre resolução.
• Envia o artigo nos 14 dias seguintes, bem acondicionado. Podes experimentá-lo como numa loja; se tiver sido usado para além disso, podemos descontar a desvalorização no reembolso.
• Os custos de devolução são por tua conta, exceto se o artigo estiver com defeito ou não corresponder ao que encomendaste.
• Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a tua comunicação — podemos aguardar a receção do artigo antes de reembolsar.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Por razões de higiene, artigos personalizados por encomenda e produtos alimentares abertos (erva-mate) não podem ser devolvidos.

Garantia

Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se algo vier com defeito, fala connosco e resolvemos — reparação, substituição ou reembolso.

Mais dúvidas? Vê os termos e condições ou fala connosco.